Топ 10: Helpdesk системы для Беларуси

Белорусский системный интегратор ЗАО «АВЕКТИС» улучшил процессы технической поддержки, гарантийного обслуживания и учета трудоемкости сборки серверов с помощью ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM, совместного продукта Деснола и фирмы «1С». Среди клиентов «АВЕКТИС» — крупные государственные организации и предприятия, для которых особенно важны прозрачность процессов, дисциплина сроков и сохранность всей переписки по гарантийным обращениям. Теперь каждое обращение клиента, каждый этап пусконаладки и сборки серверного оборудования фиксируется, контролируется по срокам и хранится в одной системе, что исключает потерю обращений и обеспечивает накопление экспертизы внутри компании.

В белорусской системе учета заявок и управления проектами Upservice добавили новый вид отображения задач — «Календарь задач». Теперь задачи можно просматривать в календарной сетке и планировать работу с привязкой к датам, дедлайнам и встречам.В новом режиме доступно переключение между месяцем и неделей. При этом сохраняются привычная навигация, фильтры и поиск по задачам. В календаре отображаются название задачи, ответственный, тип и дедлайн. Задачи выделяются цветом по типу, а задачи других сотрудников показываются приглушенно, чтобы пользователю было проще ориентироваться в расписании. Если на одну дату назначено много задач, кнопка «Еще» открывает полный список задач за выбранный день. В недельном режиме встречи отображаются во временных слотах. Также доступно перетаскивание задач по календарю с помощью drag & drop: так можно быстро изменить дату или время выполнения. Новый режим подойдет командам, которые работают с большим количеством задач, встреч и сроков.

Авиакомпания «Белавиа» внедрила helpdesk-сервис Blinger.io, который позволит производить сбор обращений от пассажиров из различных источников: мессенджеров, чатов и электронной почты, и направлять их напрямую в службу поддержки авиакомпании «Белавиа». Данная возможность позволяет клиентам авиакомпании уточнить информацию или получить ответ на свой вопрос через удобный и привычный для него канал связи, не обращаясь по телефону в службу поддержки авиакомпании. В рамках сервиса сообщения будут агрегироваться со следующих мессенджеров: Telegram, VK, Facebook, WhatsApp, Kik, Viber, Skype, Twitter, а также LiveChat. Кроме этого сервис позволяет сохранять историю всех запросов и обращений клиента в одном месте, то есть пассажиру не придется тратить время на дополнительные объяснения. Также ожидается, что использование данной технологии позволит снизить нагрузку на call-центр авиакомпании.

В Минске состоялся семинар "Организация работы службы информационно-технической поддержки с помощью Terrasoft Service Desk". Как повысить эффективность обслуживания, снизить стоимость услуг и повысить уровень удовлетворенности клиентов оказанным сервисом? Именно эти вопросы активно обсуждали организаторы и гости мероприятия. Основные доклады семинара сделал руководитель направления бизнеса Terrasoft Service Desk Александр Злотко. Основываясь на своем богатом опыте внедрения технологий управления сервисом, Александр рассказал о принципах построения сервисной службы для достижения максимально эффективного процесса предоставления услуг, идеологии системы Terrasoft Service Desk, практике внедрения продукта, а также – наглядно демонстрировал примеры ситуаций, решаемых с помощью системы Service Desk. Terrasoft Service Desk – это комплексный программный продукт для организации работы IТ-отделов, служб технической поддержки и отделов сервисного обслуживания. Благодаря своей гибкости и масштабируемости решение Terrasoft Service Desk, позволяет максимально быстро удовлетворять потребности корпоративных клиентов даже в условиях постоянно меняющейся стратегии современных предприятий.