Внедрение CRM в Беларуси

2021. Рынок CRM в Беларуси вырос на 60% за полтора года

Аналитическая компания SATIO в Беларуси презентовала журналистам результаты B2B-исследования по использованию программ автоматизации в компаниях. Все компании – частные, опрошены представители 1000 предприятий из разных сфер бизнеса. Результаты опроса показывают, что частные компании в Беларуси, хоть и неспешно, но следуют в ногу с мировыми трендами: ровно за полтора года, прошедшие со времени проведения предыдущего исследования, с 10 до 16% выросло количество компаний, у которых установлены CRM от вендоров (рост на 60%). Среди CRM впереди всех «Битрикс24» (56% рынка и отрыв от конкурентов год от года увеличивается, 27% от все внедрений компании в Беларуси пришлись на последний год). Также в белорусских используют 1C:CRM, amoCRM, SAP, SalesForce, Мегаплан, Microsoft Dynamics и др.


2020. ГК «КОРУС Консалтинг» внедрила CRM на базе Microsoft Dynamics 365 Online в «Абамет»

ГК «КОРУС Консалтинг» завершила проект по внедрению облачной CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics 365 Online для автоматизации обслуживания клиентов в компании «Абамет» – ведущем поставщике металлообрабатывающего оборудования для промышленных предприятий в Беларуси. В результате «Абамет» получила комплексную систему автоматизации B2B-продаж, которая охватила все три основных направления, от продажи оборудования до расходных материалов и сервиса. Команда «КОРУС Консалтинг» разработала несколько удобных инструментов, которые позволили сократить количество ручных операций и ускорить обслуживание клиентов. Например, для продаж станков и сложного оборудования был внедрен «Конфигуратор оборудования» – с его помощью менеджеры по продажам могут формировать предложение для клиента с финальной стоимостью оборудования, учитывая всевозможное опциональное оснащение. Помимо этого, в системе реализовано согласование договоров и отдельный механизм утверждения скидок для каждого клиента.


2013. ГК "Балтийский лизинг" внедрила SAP CRM

Подрядчиком проекта выступила компания ООО "Атлантконсалт", базирующаяся в Беларуси. Первый этап внедрения включал в себя автоматизацию казначейства и взаимоотношений с клиентами на базе SAP CRM и стартовал в мае 2012 года. В его рамках за 7 месяцев было внедрено решение SAP CRM, включая единую базу данных клиентов. Были автоматизированы заявки на лизинг, договора лизинговой сделки (поставки, страхования, поручительства и т.д.), казначейство, бюджеты и отчетность. В результате проекта ГК "Балтийский лизинг" удалось: Контролировать преддоговорную работу менеджеров с клиентами; осуществить учет всех клиентов компании в информационной системе, не зависимо от того были ли с ними заключены договора или нет; начать использовать в работе инструментарий активных продаж; осуществлять автоматический контроль исполнения бюджетов; получать оперативную управленческую отчетность.

2012. МТБанк развивает бизнес вместе с SAP

SAP и МТБанк объявили о завершении проекта по внедрению решения SAP CRM. Благодаря его внедрению один из крупнейших в Беларуси банков расширил розничный бизнес и заложил основу для выхода на иностранные рынки. Партнером по реализации решения стала компания «Атлантконсалт», которая является официальным партнером SAP и работает с продуктами компании уже более 10 лет. Построение системы управления взаимоотношениями с клиентами заняло один год. На первом этапе реализации проекта были автоматизированы бизнес-процессы управления корпоративного бизнеса и управления маркетинга. Затем специалисты «Атлантконсалт» провели работы по интеграции SAP CRM и автоматизированной банковской системы в части двухстороннего обмена данными клиентов и данными договоров клиентов. Кроме того, с использованием решения SAP BCM были автоматизированы бизнес-процессы контакт-центра банка и бизнес-процессы Collection. Наконец, был автоматизирован кредитный конвейер для различных каналов дистрибуции: расчетно-кассового центра и контактного-центра, точек продаж в торговых организациях и интернет-магазина.


2012. «Ареон Консалтинг» внедрил Oracle Siebel CRM для «БПС-Сбербанк»

Компания «Ареон Консалтинг» автоматизировала процессы работы с клиентами на базе Oracle Siebel CRM в ОАО «БПС-Сбербанк» – одном из крупнейших игроков финансового рынка Республики Беларусь. Для реализации стратегии поступательного и динамичного развития учреждения было принято решение перейти на качественно новый уровень автоматизации, позволяющий значительно повысить скорость и качество банковских процессов. По результатам конкурса в качестве интегратора CRM-системы на платформе Oracle Siebel была выбрана компания «Ареон Консалтинг», предложившая оптимальное решение для реализации функционального объема проекта в установленные банком сроки. В ходе проекта был создан полноценный единый профиль клиента, объединяющий информацию из различных банковских систем (общие сведения о клиенте, банковские продукты, счета, контактные данные, взаимосвязи и т.п.), автоматизированы процессы создания и редактирования данных о клиентах, получен доступ к полной истории взаимоотношений. Все действия пользователей в системе регламентированы и унифицированы.


2011. Белорусская инжиниринговая компания «Молдер» ведет анализ продаж с помощью «1С:CRM»

ИП Чайковский В.Е., белорусский партнер компании «1С-Рарус», автоматизировал компанию ООО «Молдер» с помощью программного продукта «1С:CRM ПРОФ для Беларуси». В результате внедрения в инжиниринговой компании построена прозрачная система работы отдела продаж. Благодаря возможности ведения оперативного анализа продаж сокращена дебиторская задолженность на 47%. За три месяца использования программного продукта в базу внесено более 700 потенциальных клиентов,  более чем с 200 из них заключены сделки. Компания «Молдер» занимается инжинирингом полимерных изделий. «Молдер» активно ведёт свои собственные разработки в сфере замены металлических изделий и их узлов на аналогичные, но уже изготовленные из полимеров детали. На сегодняшний день компанией разработано около 50-ти изделий. 5% изделий в с/х отрасли, 32% — в автомобилестроении, 43% — в медицине Республики Беларусь сделаны из полимеров. 46% от этого числа — это полимерные изделия компании «Молдер».


2011. CRM-проект в Банке Москва–Минск: срок выдачи кредитов с проверкой заемщиков сократился до 8 часов

Белорусский банк Москва-Минск и группа компаний Terrasoft подвели итоги первого этапа автоматизации работы Банка с помощью Terrasoft XRM Bank. С помощью Terrasoft XRM Bank автоматизирована работа с просроченной задолженностью, включая процессы Soft, Hard и Legal Collection, расчет KPI для процесса возврата проблемных задолженностей. Настроена интеграция с АБС банка. Интеграция Terrasoft XRM Bank с АТС Infinity позволила на этапе автоматизации Контакт-центра Банка решить задачи по приему входящих и осуществлению исходящих звонков, маршрутизации звонков, работы операторов по скриптам разговора. В системе настроены группы операторов по квалификации (Skill Groups), правила распределения звонков внутри групп и взаимозаменяемости групп. Система контроля качества работы Contact Centre включает статистику по KPI для контакт-центра и отчеты по деятельности подразделения.


2010. Альфа-Банк в РБ успешно внедрил Terrasoft CRM за 4 месяца

Группа компаний Terrasoft сообщает о завершении проекта по внедрению CRM-системы в ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь). Основной целью внедрения CRM-системы в Альфа-Банке стало повышение эффективности работы с корпоративными клиентами. Кроме того, банку требовался функциональный инструмент для создания единой базы клиентов и хранения истории взаимоотношений с ними, управления рабочим временем сотрудников и построения аналитической отчетности. В результате совместной деятельности консультантов Terrasoft и сотрудников Альфа-Банк были оптимизированы и автоматизированы основные процессы Банка по обслуживанию клиентов. Для повышения эффективности работы с клиентами разработана автоматизированная система распределения потенциальных клиентов между клиентскими менеджерами, добавлен механизм передачи всех дел по клиенту другому клиентскому менеджеру при временной или полной смене ответственного. При этом, несанкционированное использование данных предотвращено за счет создания универсального пространства для просмотра только выборочной (предопределенной) информации о клиентах Банка и контактных лицах.


2009. Белорусский поставщик оборудования внедрил Террасоф CRM

Группа компаний «Точная сила», специализирующаяся на поставках современного качественного оборудования для заготовительных производств, объявила о развертывании в своей инфраструктуре системы Terrasoft CRM. Проект выполнила компания «Комплит», сертифицированный партнер группы компаний Terrasoft в Республике Беларусь. Внедрение Terrasoft CRM позволило объединить офисы компании в единое информационное пространство, благодаря чему налажено эффективное общение между техническими специалистами, специалистами по продажам. Сотрудники сервисного направления получили удобные инструменты, обеспечивающие своевременность технического обслуживания оборудования, а руководители подразделений — возможность контролировать скорость реагирования на запросы заказчиков.


2009. Партнер Oracle в Беларуси внедрила CRM-систему Terrasoft

Компания «КомплИТ» автоматизировала работу компании CompIT Technologies, являющуюся сертифицированным мастер-партнером корпорации Oracle в Республике Беларусь, на базе решения Terrasoft CRM. С целью автоматизации процессов работы с клиентами и партнерами было принято решение о внедрении CRM-системы. Функционал выбранной системы позволяет комплексно подходить к процессу работы с клиентом, начиная с предварительных переговоров и заканчивая послепроектным сопроводждением. Система упрощает анализ и систематизацию информации о клиентах, хранящейся в базе данных компании, что оптимизирует выстраивание взаимоотношений с клиентами. Выбранная CRM-система позволяет осуществлять оперативный мониторинг состояния проектов, вести информацию о потенциальных и существующих клиентах, что предоставляет компании-заказчку дополнительные конкурентные преимущества.


2009. Сервисный центр Ньюлэнд выбирает Terrasoft CRM

Белоруская компания «Ньюлэнд», официальный дистрибутор и авторизированный сервисный центр Nokia, Motorola, Sony Ericsson, BenQ-Siemens, Alcatel и ZTE, повышает эффективность работы сервисного департамента с помощью Terrasoft CRM. Продуктивность и качество работы сервисного центра зависят, в первую очередь, от квалификации его сотрудников и от возможности оперативно получать всю необходимую информацию по темам обращений. Учитывая постоянное увеличение числа клиентов, а также большое количество типовых обращений, одной из главных причин внедрения CRM-системы было желание руководства сервисного центра систематизировать имеющуюся информацию в едином информационном пространстве компании. Благодаря внедрению Terrasoft CRM в сервисном центре «Ньюлэнд» стало возможным сократить время на решение проблемы, сохраняя при этом высокий уровень качества обслуживания и индивидуальный подход к каждому клиенту.


2007. Дилер VOLVO в Республике Беларусь выбрал Terrasoft CRM Motors.

“Элитавто” контракт на поставку конфигурации Terrasoft CRM Motors. В рамках проекта специалисты “КомплИТ” проведут работы по внедрению и настройке системы управления взаимоотношениями с клиентами в отделе продаж новых автомобилей. ЗАО “Элитавто” с 1995 года является официальным дилером Volvo Car Overseas Corporation AB в Республике Беларусь. Компания оказывает весь спектр услуг, связанных с продажей и обслуживанием легковых автомобилей, включая продажу оригинальных запасных частей и аксессуаров. Terrasoft CRM Motors - это отраслевое решение Terrasoft CRM для автодилеров, созданное компанией “КомплИТ” на основе реального проекта. Данный продукт представляет собой удобный инструмент для работы менеджеров по продажам автосалонов, специалистов отдела заказа и доставки автомобилей, маркетологов и руководителей в сфере автобизнеса.


2007. “Минский транзитный банк” выбрал Terrasoft CRM

“Минский транзитный банк”, один из наиболее динамично развивающихся белорусских банков, начал проект внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами. Решение будет построено на платформе Terrasoft CRM x15. В рамках проекта будет реализован модуль управления оперативной работой по привлечению новых клиентов. Бизнес-аналитики компании "КомплИТ" разработают техническое задание, конечная настройка конфигурации будет выполнена специалистами банка. По мнению сотрудников Банка, внедрение системы с использованием Terrasoft CRM улучшит качество сервиса, предоставляемого клиентам, и позитивно отразится на работе персональных клиент-менеджеров Банка.


2007. Белорусский Интернет-провайдер Атлант Телеком внедряет Terrasoft CRM

Компания “КомплИТ” заключила контракт с одним из крупнейших белорусских интернет провайдеров – предприятием “Альтернативная цифровая сеть” (бренды Атлант Телеком и Шпаркi Дамавiк). Проект предусматривает поставку 100 лицензий Terrasoft CRM 3.0 в течение 2007 года. На данной платформе будет развернута система комплексного управления взаимоотношениями с клиентами. ИП “Альтернативная цифровая сеть” входит в состав международного холдинга ”Атлант-М”. В настоящее время компания оказывает все виды доступа в Интернет и передачи данных, а также услуги по разработке веб-сайтов и других проектов, ориентированных на Интернет. ЧУП ”КомплИТ” – региональный партнер компании ”Terrasoft”, ведущего разработчика систем управления взаимоотношениями с клиентами в странах СНГ.


2007. Golden Software автоматизирует работу с клиентами ОАО «Могилевский мясокомбинат»

Golden Software выиграла тендер на автоматизацию ОАО «Могилевский мясокомбинат». Сотрудничество между двумя предприятиями началось несколько лет назад, когда был подписан договор на автоматизацию бухгалтерского учета мясокомбината. Далее последовала сеть фирменной торговли, включающая магазины, как в Могилеве, так и в других областных центрах и г. Минске. Распределенная база данных между торговыми точками и головной бухгалтерией была организована с помощью утилиты репликации собственной разработки. Начиная с 2007 года, начато внедрение модуля учета приемки сырья и расчетов с поставщиками. Убедившись в современности и качестве решений на платформе Гедымин, надежности СУБД Firebird, было принято решение приступить к реализации масштабной системы автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), отгрузки готовой продукции, взаиморасчетов с покупателями. Для определения конкурентной цены был объявлен тендер. В результате изучения предложений, присланных ведущими белорусскими разработчиками экономического программного обеспечения, тендерной комиссией был объявлен победитель — компания Golden Software of Belarus. Внедрение программного комплекса и сопряжение его с существующими подсистемами будет осуществлено до конца текущего года.