Онлайн чат для сайта (для Беларуси)

2021. Белорусский сервис для общения с клиентами через мессенджеры Blinger.io релоцировался на Кипр



Как и многие белорусские стартапы, Blinger.io перебрался в более спокойное место. Blinger завоевал большую популярность благодаря интеграциям со всеми популярными мессенджерами/социальными сетями (Facebook, WhatsApp, Telegram, Instagram, Viber, Twitter, Skype, VK, Line, OK...) с одной стороны и CRM/Helpdesk системами (Salesforce CRM, Zendesk, Freshdesk, Kayako, Intercom, ELMA BPM, Bpm’online) с другой стороны. Сервис позволяет принимать обращения клиентов из любого мессенджера, распределять обращения по операторам, общаться с клиентами в удобном интерфейсе и сохранять чаты в карточку клиента в CRM/Helpdesk. Предоставляется виджет для сайта, который позволяет клиентам связаться с компанией через удобный для них мессенджер или социальную сеть. Blinger уже приобрел таких клиентов, как Яндекс, Тинькофф, Озон, МТС, Альфа-банк.


2018. ПланФикс позволяет общаться с клиентами через Яндекс.Диалоги



Система управления компанией ПланФикс подключила еще один канал общения с потенциальными клиентами, Яндекс.Диалоги. Пользователи, нашедшие компанию в поисковой выдаче Яндекса, могут начать чат с ней, не переходя на сайт - просто нажав на кнопку "Чат с компанией". Благодаря интеграции, сообщения чата сразу попадают в ПланФикс, где обрабатываются сотрудниками отдела продаж или службы поддержки в общей ленте с сообщениями из других источников: социальных сетей, мессенджеров, чатов, e-mail и т.п. Такой подход уменьшает время сотрудников на реакцию и упрощает их работу, так как им не приходится переключаться между различными приложениями и окнами браузера для общения с пользователями из разных источников. Помимо этого, ПланФикс предлагает дополнительные инструменты обработки обращений: подключение коллег, напоминания, автосценарии и т.п.


2017. Белавиа внедрила сервис по оптимизации онлайн общения с клиентами



Авиакомпания «Белавиа» внедрила helpdesk-сервис Blinger.io, который позволит производить сбор обращений от пассажиров из различных источников: мессенджеров, чатов и электронной почты, и направлять их напрямую в службу поддержки авиакомпании «Белавиа». Данная возможность позволяет клиентам авиакомпании уточнить информацию или получить ответ на свой вопрос через удобный и привычный для него канал связи, не обращаясь по телефону в службу поддержки авиакомпании. В рамках сервиса сообщения будут агрегироваться со следующих мессенджеров: Telegram, VK, Facebook, WhatsApp, Kik, Viber, Skype, Twitter, а также LiveChat. Кроме этого сервис позволяет сохранять историю всех запросов и обращений клиента в одном месте, то есть пассажиру не придется тратить время на дополнительные объяснения. Также ожидается, что использование данной технологии позволит снизить нагрузку на call-центр авиакомпании.